致：廣大客戶
一．我深圳市東達(dá)儀器測(cè)試有限公司，營業(yè)地址位于深圳市南山區(qū)西麗街道留仙洞留仙村路87號(hào)3號(hào)樓五樓515室，本公司對(duì)所生產(chǎn)的產(chǎn)品提供以下服務(wù)。
詳細(xì)內(nèi)容如下：
1.售后聯(lián)系的話：我公司在深圳總部設(shè)有售后服務(wù)部，聯(lián)系電話： 0755- 86553511；將保障我公司提供的產(chǎn)品，在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修服務(wù)響應(yīng)。
二、送貨上門（到客戶指定地點(diǎn)）：
我公司所有設(shè)備產(chǎn)品均按精密貴重儀器的要求進(jìn)行運(yùn)輸及包裝。應(yīng)適用于長途海運(yùn)、內(nèi)陸運(yùn)輸和倉儲(chǔ)，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施及設(shè)備吊裝位置標(biāo)記，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場。
三、免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)并提供詳細(xì)技術(shù)資料和操作手冊(cè)。
四、所采購的設(shè)備（需調(diào)試的）必須享受原廠的維修服務(wù)。
五、所有貨物從驗(yàn)收合格之日起免費(fèi)保修壹年，質(zhì)保期外終身免費(fèi)售后服務(wù)，需更換零配件僅收零配件材料費(fèi)。要求接到故障電話、或傳真等信息后在30分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，如不能在電話中解決之故障，在48個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場,保證提供迅速優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。賣方提供設(shè)備延保服務(wù)，產(chǎn)品購銷雙方另行協(xié)商延保費(fèi)用。
六、質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)承諾：
在保修期限內(nèi)貨物發(fā)生非人為故障，供貨商應(yīng)免費(fèi)上門檢修維護(hù)，免費(fèi)更換零部件。供貨商接采購單位電話30分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，如不能在電話中解決之故障，在24個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場,保證提供迅速優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。售后服務(wù)總站：深圳市寶安區(qū)固戍碧灣路與寶源路交匯處。
八、質(zhì)量保證期外售后服務(wù)承諾：
1、對(duì)質(zhì)保期外產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)，僅收材料成本費(fèi)用、
2、對(duì)客戶質(zhì)保期外的設(shè)備維修及更換問題 1 小時(shí)內(nèi)給出明確答復(fù)；
3、根據(jù)客戶需要48內(nèi)免費(fèi)派遣維修人員到達(dá)維修現(xiàn)場；
4、保證一般故障 4 小時(shí)內(nèi)處理完畢，重大故障 24 個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)正常；
八、培訓(xùn)方式及內(nèi)容
1、我方對(duì)客戶技術(shù)人員的提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)，提供各類系統(tǒng)方案故障排除等相關(guān)技術(shù)服務(wù)；
2、免費(fèi)提供安裝、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)；
3、可提供其他廠家同類產(chǎn)品維修服務(wù)，免上門服務(wù)費(fèi)、工時(shí)費(fèi)，優(yōu)惠提供配件及材料；
4、可提供一定數(shù)量的備用器件和主要設(shè)備免費(fèi)替換使用。
5、培訓(xùn)人員及日期：
賣方負(fù)責(zé)對(duì)買方系統(tǒng)管理人員及使用者提供詳細(xì)的培訓(xùn)服務(wù)，確保設(shè)備及系統(tǒng)能正?？煽康倪\(yùn)行，參加培訓(xùn)的人員由買方確定（原則上賣方統(tǒng)一培訓(xùn)用戶3-5人），培訓(xùn)時(shí)間約為5工作日內(nèi)，其具體內(nèi)容如下：
為保證培訓(xùn)效果，賣方將整個(gè)培訓(xùn)分理論和現(xiàn)場實(shí)踐兩部分，使管理人員能夠全面掌握理論知識(shí)和管理技能；
階段一、階段二的培訓(xùn)目標(biāo)：熟悉了解系統(tǒng)設(shè)備配置及系統(tǒng)框架；
階段三、階段四的培訓(xùn)目標(biāo)：掌握系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)和基本維護(hù)技術(shù)，提高管理排錯(cuò)維護(hù)能力，掌握維護(hù)要點(diǎn)和常見問題處理；培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行實(shí)際操作檢驗(yàn)，以保證培訓(xùn)質(zhì)量。
九、其他優(yōu)惠服務(wù)承諾：
1、保修期外買方設(shè)備在賣方維修期間，視條件允許由賣方提供備用設(shè)備，保障客戶正常工作；
2、為客戶提供軟件安裝及最新軟件升級(jí)更新指導(dǎo)服務(wù)；
3、免費(fèi)調(diào)測(cè)設(shè)備系統(tǒng)、解決設(shè)備允許操作故障；
4、應(yīng)客戶需求，對(duì)非賣方銷售的外部設(shè)備提供技術(shù)支持；
5、應(yīng)客戶需求，賣方免費(fèi)提供老舊設(shè)備升級(jí)解決方案及檢修測(cè)試服務(wù)；
6、應(yīng)客戶需求，對(duì)已無法正常使用的保外設(shè)備進(jìn)行維修的，我公司將盡全力維修，直到無法修復(fù)為止；